Innovación

How Context Drives Great Customer Experience

How Context Drives Great Customer Experience
Aki Merced writes about B2B sales and marketing as a content marketer for Tenfold.  @akimerced   Organizations know how crucial the level of customer experience is in the pursuit of business goals. Gartner’s CX studyreleased last May reports that 75% of organizations in its global survey have already formed a dedicated CX team. One in four...
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La tienda química

El amor es física y química | Severo Ochoa Siempre se ha destacado el dinamismo del sector retail. La proximidad con los cambios sociales, su transversalidad, la globalización de tendencias, la conexión con otros sectores productivos y su impacto en la economía no especulativa son algunos de los ejemplos que siempre se mencionan a la hora de valorar su capacidad de adaptación a los cambios. Aho...
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4 argumentos imbatibles para utilizar planogramas

Hemos comentado varias veces los beneficios del uso de planogramas como herramienta para la gestión del espacio. Si necesitas argumentos convincentes y sólidos para empezar un proyecto de planogramación te presentamos esta sencilla lista para desarrollar un Plan de Planogramación:   1- Diseño de las implantaciones Poder organizar y distribuir correctamente los productos en el espacio...
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El dedo, la luna y el comercio tradicional

Cuando el sabio señala la Luna, el necio mira el dedo Proverbio oriental El desafío A principios de julio la revista digital GranConsumoTV titulaba una de sus noticias: “La eterna disputa por la libertado de los horarios” En este artículo se afirmaba que 70 organizaciones de comerciantes, sindicatos y consumidores demandaban a la Comunidad de Madrid (CM) derogar la ley de Dinamización Comercial...
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CAMS (1): Cloud. La nube al servicio del retail

Uno de los conceptos más novedosos en el mundo de las tecnologías de la información es el de CAMS. Es el acrónimo de las iniciales de 4 fenómenos tecnológicos: Cloud, Analytics, Mobility y Social, que ha popularizado IBM [ver] Los defino como fenómenos por que no todos corresponden a tecnologías “puras”, ni a herramientas o dispositivos… son un poco de todo; aglutinan todas las tendencias con...
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La Wikipedia del KPI

Una buena noticia para el comercio: disponemos de herramientas para gestionar mejor. No son nuevas ni revolucionarias, pero si que la tecnología actual las pone al alcance de la mayoría de los retailers, con costes aceptables y facilidad de uso. Estas herramientas de gestión, permiten aumentar la supervisión de procesos de negocio, analizar resultados y tomar las decisiones adecuadas basadas en cr...
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Retos y oportunidades en los Mercados Municipales

A raíz de una iniciativa de Manel Rodríguez de Fitca’t [@Ficats] en linkedin de abrir un debate sobe los Mercados Municipales (MM) me tiro a la piscina, algo muy habitual en mi, y planteo diferentes retos y oportunidades actuales para este tipo de formato comercial * * Extensibles a comercio tradicional… Hablo más desde la posición de cliente habitual de los MM no como experto [recomendable este...
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Proveedor: el colaborador necesario

A raíz de una entrada en el blog de Eva Sastre Pardo [@evasapar] decido reflexionar sobre la relación proveedor y cliente. Tema redundante donde los haya, por cierto. Esta vez me gustaría hablar del papel del proveedor en el retail. Primero de todo dejar claro que todos somos clientes y proveedores; simultáneamente o por separado; en nuestra vida profesional o personal. Por tanto podemos tener un...
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Las 6 preguntas (y mil más) del retail

El comercio minorista está en proceso de transformación. Yo creo que siempre lo está. Es una actividad muy dinámica y que transmite muy rápidamente los cambios de la sociedad. Igual me equivoco, pero son esos mismos cambios los que hacen que evolucione, que se reinvente o nazcan nuevos canales, nuevos formatos… La adaptación al entorno es una de las cualidades del comercio. Pero en cualquier mo...
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Big Data. Origen de los datos

El punto de partida del Big Data es puramente tecnológico: dar respuesta a la inmensa cantidad de datos disponible para poder almacenar, procesar y analizar y crear valor y conocimiento. Hasta ahora las bases de datos estructuradas (SQL, DB2 etc o con sus nombre comerciales SAP, Oracle, mySQL, Sybase …) han solucionado esta cuestión. El reto futuro es combinarlas con otros tipos de datos, denomina...
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